
임산부 필라테스 고객 상담, 어떻게 진행하고 있나요?
정확하게 말해서 임산부 뿐만 아니라 모든 고객의 상담을
원활하게 진행하는 ‘프로세스’가 있는지 점검해야 하는데요.
프로세스라 하면
고객과 내가 서로 ‘win-win’ 할 수 있는 최적의 경로를 설계하는 걸 말합니다.
더 간단히 말하면 이게 바로 ‘영업’이고 ‘세일즈’이죠.
흔히 영업이라 하면 이빨치는 것? 사기 치는 것? 정도로 생각하는데요.
그런 경우도 있겠지만 영업은 위에서 말했듯
서로가 윈윈하는 것을 말합니다.
나의 제품이 진짜 좋다면, 많은 사람들이 그 진가를 알아보고
구매를 해야 하는데요. 대부분의 사람은 새로운 것을 받아들이는데
소극적이기 때문에 ‘프로세스’가 필요합니다.
1. 전화
전화로 문의가 왔을때, 결국 우리가 이 고객을 통해서 달성해야하는 목표는 뭘까요?
가격설명? 고객의 니즈파악?
센터로 방문하게 하는 것입니다.
금액, 니즈 물론 적정선에 맞아야 센터로 오겠지만
그것보다 더 중요한건 와야 할 이유를 만들어 주는 거죠.
“임산부 필라테스를 위한 전문 상담을 받아본적 있나?
그리고 건강한 산모와 아이를 위한 주요한 평가 툴이있는데,
이건 방문상담 오시면 도와드리겠다.
운동하지 않으셔도 방문만 하셔도 이건 진행해드리기 때문에
오시는게 도움될거다. “
라는 내용을 전달하는 것입니다.
2. 방문상담
방문을 했다면 이제 목적은 달라집니다.
등록을 시키는 것이죠.
과거에는 세일즈 기술 기반이었지만
빈 깡통이 요란하다고, 이제는 더이상 고객은 속지않습니다.
여기서 중요한 것은
‘신뢰’ 입니다. 신뢰를 어떻게 심어주느냐!
여기선 사실, 전문성을 위해 공부하지 않았다면
신뢰를 쌓기란 불가능합니다. 당연히 등록을 하지 않으시겠죠.
거짓말을 하는게 아니라, 자신을 증명하는 방법입니다.
3. 클로징
마지막 클로징은 2번의 신뢰가 구축되었다면
자연스럽게 이어지겠죠. 하지만 끝까지 불신하는게
모든 사람의 심리이듯, 완벽할 설계를 해줘야 합니다.
운동 기간, 빈도, 목표의 달성유뮤에 대한 가능성
등을 확실히 짚어주고,
무엇은 되고 되지 않는지 구분시켜주어야 합니다.
뭐든 다해드리겠다는 근거없는 말은
장기적으로 불신을 초래하게 됩니다.
좀 더 세부적인 내용은 있지만
전체적으로 이 큰틀에 입각해서 상담을 한다면
고객과 우리가 윈윈 할 수 있겠죠!?
다음 주 8월29일 (목) 오후9시에 진행하는
무료줌라이브 신청하시는 분들께
임산부 상담 평가지 PAR-MED X를
무료로 드립니다.

우리가 지니고 있는 가장 원초적인 본능은 뭐라고 생각하세요?
맞습니다. ‘생존’ 본능입니다.

이미지 출처 : (https://blog.naver.com/rhkdghz2/220684673419)
매슬로 욕구 피라미드에 따르면
생리적 욕구와 안전의 욕구가 보장이 되었을때
최종 단계까지 욕망이 생긴다고 하죠!?
임산부 고객은 어떨까요?
소위 ‘예민해진다.’ 고 하는데, 자신과 태아를 보호하려는
본능이 더 커진겁니다.
즉, 편도체는 보다 쉽게 활성화되고
평소보다 좀 더 예민하거나 공격적인(?) 성향을 보이기 쉽겠죠.
그렇다면 필라테스 강사가 해줄 수 있는건 뭘까요?
어떤 동작을 시키고, 프로그램을 적용하는 것도 중요하지만
가장 근본적으로 편도체활성을 떨어뜨리는 겁니다.
다시말해서 편도체가 지나치게 활성화 되어 있으면
부정적 ‘스트레스’로 작용할 가능성이 커집니다.
따라서 임산부와 태아의 건강에 치명적이게 되겠죠?
반대로 필라테스에서 주로 하는
호흡, 몸의 감각에 집중, 움직임을 인식하고 조절하는 행위는
편도체 활성화를 떨어뜨릴 수 있습니다.
더 쉽게 말해서
외부적인 요소와 감각을 차단하고
내부의 감각에 집중할때 편도체는 활성화는 저하되고
뇌(brain)의 전전두피질이 활성화 됩니다.
이때 기분이 좋아지고, 편안해지는 것이죠.
의욕이 생기고 창의적인 아이디어가 마구 떠오르는 상태가
이런 상태입니다.
이것만 봐도 알 수 있겠죠?
필라테스가 얼마나 임산부에게 유용할 수 있는지!?
그래서 이런것을 보다 더 잘활용할 수 있는
무료줌웨비나를 다음주에 오픈합니다.
관심있는 분들은 신청하세요.
